インターネット
宿泊予約システム利用規約
株式会社ビスタホテルマネジメント(以下「当社」)は、当社の運営するインターネット宿泊予約システム(以下「本システム」という)を、お客さまにご利用いただくに際し、次の利用規約を設けております。必ずお読みいただき、ご同意の上ご利用いただきますようお願い申し上げます。
第1条
当社が運営しているホームページ(以下「本ホームページ」という)上で、当社のグループホテルが提供する宿泊商品の⼀部についての予約が行えます。
第2条
本システムは、本規約にご同意いただいたお客様のみがご利用になれます。また、本システムを利用して、ご予約をした時点で、本規約にご同意いただいたとみなします。
第3条
第4条
第三者に迷惑・不利益を与える等の行為、当社のサービスに支障をきたすおそれのある行為等、当社が不適当と判断する行為をおこなうお客様には、本システムおよび当社のグループホテルのご利用をお断りする場合があります。
第5条
本システムの提供するサービスは、本ホームページ以外(電話予約・その他グループホテル予約取扱い窓口など)で提供するサービスに対する優位性を持たせるものではありません。従いまして、満室などの事由によってご予約できない場合もあります。
第6条
本システムのご利用にあたっては、次のものが必要になります。
第7条
本システムのご利用にあたっては、お客様の利用環境において、文字(日本語表示)や電子メールなどの諸設定が適切になされていることが必要になります。この条件に当てはまらない利用環境における動作結果やそれがもたらす諸影響に関して、当社は⼀切責任を負いません。また、上記条件を満たしていても、お客様側のコンピューターの環境設定に関するすべての事情等、当社の管理の及ばない原因によって、本システムが正しく作動しない場合は、それがもたらす影響に関して、当社は⼀切責任を負いません。
第8条
第9条
予約商品をお客様がご利用するにあたっては、当社が別に定めております宿泊約款、及び利用規則を遵守していただきます。
第10条
第11条
本システムを利用した予約の成立は、予約内容の予約完了ページがお客様画面上に表示されたときとします。
第12条
本システムを利用したご予約の変更、取り消しにつきましては、本システムの予約番号、予約時に使用した電子メールアカウントを用いて行うものとします。
第13条
当社は、利用者に帰すべき事由によりご予約が取り消された場合、各グループホテルの宿泊約款に定める違約金を申し受けます。
なお、詳細は当該ホテルまでお問い合せください。
第14条
当社は、当社が必要であると判断した場合、事前にお客様に通知することなく本システムを変更する場合があります。
第15条
第16条
当社は、本システムの利用により入手したお客様の個人情報を、当社の個人情報保護方針に基づき適切に取り扱うものとします。
第17条
当社は、次の各号に該当する場合には、本規約の変更の効力発生時期を定め、本規約を変更する旨、変更後の内容および効力発生時期を、当社のホームページに掲載するほか、必要があるときはその他の相当な方法によりお客様に周知することによって、本規約を改定することができるものとします。なお、第2号に該当する場合には、当社は、当社の定めた効力発生時期が到来するまでに、当社のホームページへの掲載等を行うものとします。
第18条
第19条
本規約は、日本標準時2020年9月1日より有効とします。
個人情報保護方針
株式会社ビスタホテルマネジメント(以下「当社」といいます。)は、個人情報の取扱いについて、その紛失・漏えい・改ざん等を防止し、保護を図る観点から、下記の方針(以下「本ポリシー」といいます。)を定め、これを遵守することを宣言いたします。 また、本ポリシーにもとづき、個人情報保護のための諸規程を定め、役職員全員に周知徹底するなど、個人情報の適切な管理に十全の努力をいたします。
当社は、個人情報の取扱いについて管理責任者を置き、個人情報の保護に関する法律(平成15年法律第57号。以下「法」といいます。)、その他の関連法令及び主務官庁のガイドライン等を遵守いたします。
当社は、法令に定める場合を除き、以下に掲げる利用目的の達成に必要な範囲内でのみ個人情報を利用いたします。本利用目的の達成にあたり、サービス利用履歴、Webサイト閲覧履歴、メールの開封状況等の情報を収集・分析・利用することがあります。
当社は、当社の保有する個人情報について、正確性を確保し最新の内容に更新するよう努めます。
当社は、法令上認められた場合等を除き、あらかじめご本人の同意を得ることなく個人情報を第三者に対して提供しないものとします。
当社は、以下の表に定める「個人関連情報の提供元」より「提供を受ける個人関連情報の項目」に記載のある情報を受け取り、当該情報を個人情報に紐づけて利用することがあります。その場合の利用目的は、同表の「利用目的の範囲」に記載のとおりです。
| 個人関連情報の提供元 | Google LLC等の広告プラットフォーム提供事業者 |
|---|---|
| 提供を受ける個人関連情報の項目 |
|
| 利用目的の範囲 | 上記『3. 利用目的』に掲げる目的の範囲内 |
当社は、業務委託にともない個人情報の取扱を第三者に委託する場合には、委託先の個人情報保護体制を確認し、また契約上の手当てをする等、個人情報保護に配慮した措置を講じます。
当社は、保有個人データの漏えい、滅失又はき損の防止その他の安全管理のため、以下のとおり必要かつ適切な措置を講じています。
当社は、個人情報に関する社内規程を整備するとともに、これらを継続的に見直し、改善に向けての努力を行います。
[制定日]2026年10月6日
パーソナルデータの
外部送信について
カスタマーハラスメントに対する基本方針
株式会社ビスタホテルマネジメントは、「お客様の安全・安心」「働き甲斐のある職場」「地域共生と環境」の企業理念の下、お客様に対して真摯に対応し、信頼や期待に応えるホテル運営を目指しております。
しかしながら、一部のお客様による過度なご要望や不適切な言動が、法令に違反するカスタマーハラスメントに該当する場合がございます。
カスタマーハラスメントは、安全で健全な労働環境を損ない、従業員の心身の健康を害するものです。当ホテルでは、いかなる形態のカスタマーハラスメントも容認せず、会社として組織的かつ毅然とした対応を講じてまいります。
厚生労働省が発表している「カスタマーハラスメント対応企業マニュアル」(資料1)を踏まえ、①お客様の要求の内容が妥当性を欠くもの、②要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものは、法令上カスタマーハラスメントに該当する場合がございます。
例えば、次のような行為は、カスタマーハラスメントに該当します。
(例)
カスタマーハラスメント行為があった場合、当ホテルは、ホテル従業員を保護するために確固たる措置を講じるものとし、該当のお客様へのサービス提供の停止、ホテル敷地からの退去の要請、将来的なご利用の制限などを行う場合がございます。また、必要に応じて警察に通報し、さらなる措置を取ることもございます。
法令に従いカスタマーハラスメントを防止するため、本指針についてのお客様のご理解とご協力をお願い申し上げます。当ホテルは、すべてのお客様と従業員にとって安全かつ安心できる環境の提供に引き続き努めてまいります。
以上
[制定日]2025年9月1日